Service Creatio
Service Creatio — единая платформа для управления внутренним и внешним сервисом, которая позволяет ускорить процессы обслуживания, а также повысить удовлетворенность клиентов.
Функциональность системы
- Портрет клиента 360°
- Омниканальные коммуникации
- Контакт-центр
- Управление бизнес-процессами
- Управление обращениями
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Каталог сервисов
- Управление уровнем сервиса
- Управление конфигурациями
- Управление знаниями.
Предложение выбора оптимального уровня подписки
customer center
Для компаний, которые хотят автоматизировать работу с обращениями клиентов.
Управление обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров.
service enterprise
Для средних и крупных компаний, которые хотят организовать обслуживание клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия.
Управление обращениями клиентов, а также автоматизация задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учётом рекомендаций ITIL
Возможности
| customer center | service enterprise | |
|---|---|---|
| Портрет клиента 360° | • | • |
| Омниканальные коммуникации | • | • |
| Контакт-центр | • | • |
| Управление бизнес-процессами | • | • |
| Каталог сервисов | • | • |
| Управление уровнем сервиса | • | |
| Управление конфигурациями | • | |
| Управление обращениями | • | • |
| Управление инцидентами и запросами | • | |
| Управление проблемами | • | |
| Управление знаниями | • | • |
| Управление изменениями | • | |
| Управление релизами | • | |
| Портал самообслуживания | • | • |
| Синхронизация и импорт | • | • |
| Дизайнер системы | • | • |