Зaрубежнефть
Цель
Российской государственной нефтяной компании «Зaрубежнефть», реализующей комплексные проекты по геологоразведке и освоению месторождения за рубежом, требовалась автоматизация процессов поддержки пользователей. Для решения этой задачи компании выбрала BPM-систему от компании Terrasoft, а для внедрения и доработки типовой конфигурации обратилась к нам.
Решение
В ходе проекта были автоматизированы и регламентированы бизнес-процессы по управлению:
- Инцидентами;
- Запросами на обслуживание;
- Каталогом услуг;
- Изменениями и конфигурациями.
Также в рамках проекта BPM-система была интегрирована с почтовым сервисом, используемым в компании, а также с Active Directory, что позволило создать сквозную аутентификацию сотрудников. Завершающим этапом проекта стало обучение пользователей работе с новой системой.
Результат
В результате проекта компания «Зaрубежнефть» получила следующие выгоды для своего бизнеса:
Сокращение времени простоя
Благодаря оперативной реакции на сбои в работе ИТ-систем.
Сокращение затрат
Теперь компания может привлекать наиболее выгодных подрядчиков по оказанию сервисных услуг.
Увеличение прибыли
За счет повышения работоспособности ИТ-ресурсов компании.
Сокращение кадровой нагрузки
Теперь ИТ-персонал может сфокусироваться на своих профильных задачах.
Безопасность и сокращение репутационных рисков
За счет использования проверенных и надежных ИТ-решений.