ОТП Банк
Цель
Являясь одним из крупнейших банков в России (входит в 50 лучших), «ОТП Банк» нуждался в эффективной и бесперебойной работе ИТ-ресурсов, необходимых для успешной деятельности любой кредитно-финансовой организации. Чтобы повысить уровень предоставления ИТ-поддержки пользователей и увеличить скорость реакции на их обращения, банк ощутил потребность в доработке уже используемой системы BPMOnline ServiceDesk Advanced ITIL.
Решение
Наши специалисты проинспектировали цели и задачи банка, сложности в работе с текущей ServiceDesk и последствия, которые они за собой влекут. На основании анализа мы предложили банку реализовать в BPMOnline несколько новых функциональных блоков, которые, по оценкам наших экспертов, должны были покрыть проблемные области во взаимодействии ServiceDesk и заказчика услуги:
- Типовые наборы сервисов;
- Отображение иерархии подразделения контакта;
- Смена контакта в обращениях при увольнении сотрудника.
Кроме того, “с нуля” были разработаны, протестированы и внедрены возможности для администрирования доступа пользователей к клиентскому приложению “Мобильный агент” и автоматической дедупликации.
Результат
В результате проекта система Service Desk “ОТП Банка” была существенно доработана, что позволило компании еще эффективнее использовать ее и получить следующие возможности для своего бизнеса:
- Увеличение эффективности работы сотрудников;
- Рост прибыли банка благодаря бесперебойной работе всех подразделений;
- Рост доверия со стороны сотрудников и клиентов;
- Сокращение репутационных рисков;
- Минимизация убытков от простоя;
- Развитие бизнеса.