grid

Innovative Technology

комплексное внедрение и поддержка CRM-систем

+7 (495) 984-85-99

svg roundsvg round
к списку проектов

Зaрубежнефть

Цель

Российской государственной нефтяной компании «Зaрубежнефть», реализующей комплексные проекты по геологоразведке и освоению месторождения за рубежом, требовалась автоматизация процессов поддержки пользователей. Для решения этой задачи компании выбрала BPM-систему от компании Terrasoft, а для внедрения и доработки типовой конфигурации обратилась к нам.

Решение

В ходе проекта были автоматизированы и регламентированы бизнес-процессы по управлению:

  1. Инцидентами;
  2. Запросами на обслуживание;
  3. Каталогом услуг;
  4. Изменениями и конфигурациями.

Также в рамках проекта BPM-система была интегрирована с почтовым сервисом, используемым в компании, а также с Active Directory, что позволило создать сквозную аутентификацию сотрудников. Завершающим этапом проекта стало обучение пользователей работе с новой системой.

Результат

В результате проекта компания «Зaрубежнефть» получила следующие выгоды для своего бизнеса:

Сокращение времени простоя

Благодаря оперативной реакции на сбои в работе ИТ-систем.

Сокращение затрат

Теперь компания может привлекать наиболее выгодных подрядчиков по оказанию сервисных услуг.

Увеличение прибыли

За счет повышения работоспособности ИТ-ресурсов компании.

Сокращение кадровой нагрузки

Теперь ИТ-персонал может сфокусироваться на своих профильных задачах.

Безопасность и сокращение репутационных рисков

За счет использования проверенных и надежных ИТ-решений.